Давида Мамуладзе улица, 19

Всем привет! Конечно, мы не можем оставить ваш отзыв без ответа, чтобы у потенциальных гостей наших апартаментов благодаря вашему весьма эмоциональному изложению событий не сложилось неверного впечатления, что дорогая и отлично обставленная квартира является всего лишь «стенами и мебелью». Начнём с главного — *стоимости проживания. За 15 дней проживания вы заплатили $1 425, то есть *$95 в сутки*. При этом речь идёт о квартире в качественном жилом комплексе, с дорогим ремонтом, хорошей комплектацией, просторной площадью и видами из окон. Для понимания уровня цен: номер сопоставимого уровня в гостинице обошёлся бы примерно в *$3 000 за аналогичный период**. Поэтому связывать стоимость проживания с утверждением «деньги срубили» как минимум странно — цена была известна вам до бронирования. Теперь по поводу «двух рваных банных полотенец». Перед вашим заселением были приобретены *новые полотенца в количестве, достаточном для проживания двух человек*. Старые полотенца были выведены из использования. Тем не менее, по вашему запросу дополнительные полотенца были приобретены и доставлены. Каким образом в дальнейшем в квартире оказались старые полотенца и почему вы решили ими пользоваться — нам, честно говоря, неизвестно. *«Мало вешалок».* В квартире имеется стандартное количество вешалок, причём апартаменты рассчитаны на проживание *четырёх человек*, а вас было двое. Тем не менее, по вашему запросу сотрудник дополнительно принесла вешалки. То есть проблема, о которой вы пишете в отзыве, была решена ещё во время вашего проживания. То же самое касается полотенец и постельного белья. Сначала вы попросили вешалки. Когда сотрудник уже направлялась к вам, дополнительно попросили полотенца. Затем потребовалась простынь с наволочкой. Всё это было предоставлено. Более того, за дополнительными полотенцами сотруднику пришлось отдельно сходить в магазин. Поэтому утверждение, что сотрудники «возмущались» вашими потребностями, несколько не соответствует фактической последовательности событий. Возможно, вам сделали замечание о том, что было бы удобнее сообщить все пожелания сразу, а не несколькими обращениями подряд. Но превращать обычную просьбу сотрудника в историю об «агрессивно настроенной девице» — это уже вопрос вашего личного восприятия. Кстати, отдельно отметим употребление слов *«девица» и «мадам»* в отношении нашего сотрудника. Мы считаем подобные формулировки неуместными в публичном отзыве. Наш сотрудник выполнял свою работу, несколько раз приезжал к вам и обеспечил выполнение дополнительных просьб. Сотрудник отрицает, что разговаривал с вами агрессивно или невежливо. Теперь о диване. Апартаменты *четырёхместные*: в отдельной спальне находится полноценное спальное место, а диван в гостиной является дополнительным спальным местом. Вы проживали вдвоём и располагали отдельной спальней. Если кому-то показалось неудобным спать на дополнительном диване — это вполне может быть личным ощущением. Но приобретать новый диван только потому, что конкретному гостю не подошла его конструкция, мы пока не планируем. *«Спать душно, все потеют, но мы не спим под включёнными кондиционерами».* Здесь мы, честно говоря, не совсем понимаем суть претензии к собственнику квартиры. Июль в Батуми — это влажный субтропический климат, квартира находится на солнечной стороне и имеет большое витражное остекление. Именно поэтому в квартире установлен кондиционер. Пользоваться им или нет — безусловно, личный выбор каждого гостя. Но сложно возложить на собственника ответственность одновременно за жаркую погоду и за то, что гость предпочитает кондиционером не пользоваться. *Сушильной машины в квартире действительно нет.* Есть обычная сушилка для белья и возможность сушить вещи на балконе. Влажный климат Батуми действительно может влиять на скорость высыхания белья. Это объективная особенность региона, а не недостаток квартиры. Далее — «посуду мыть нечем, тряпок кухонных нет». Здесь, вероятно, произошло некоторое недопонимание формата проживания. Вы арендовали *квартиру*, а не гостиничный номер с ежедневным пополнением всех бытовых расходников и постоянной уборкой персоналом. При заселении предоставляется стартовый набор необходимых расходных материалов. При длительном проживании гости, как правило, самостоятельно приобретают расходники, которыми пользуются в быту: стиральный порошок, средства для мытья посуды, таблетки для посудомоечной машины, мусорные пакеты и т. п. Это нормальная практика при аренде апартаментов. Если для двухнедельного проживания вам требовалось значительно больше расходных материалов — это вполне решаемый вопрос, но назвать отсутствие неограниченного запаса бытовой химии «экономией хозяев» мы не можем. И уж совершенно не согласны с выводом, что *«в квартире ничего не было кроме стен и мебели»*. Апартаменты полностью меблированы, оборудованы кухней, бытовой техникой, кондиционерами и всем необходимым для проживания четырёх человек. Более того, когда вам понадобились дополнительные вещи, они были оперативно предоставлены. Что касается строительных работ. Да, рядом с домом действительно ведётся строительство. Это не является секретом и не находится под контролем собственника квартиры. При этом уточним один небольшой технический момент: утверждение про *«сваи, которые вбивают с самого утра»*, не соответствует действительности. В данном случае используется каркасно-монолитная технология строительства. Шумные работы возможны, однако заливка бетона производится периодически, а не постоянно. К сожалению, остановить строительство соседнего объекта мы не можем. И наконец, *«пылесосом убраться невозможно, насколько он убогий»*. Пылесос в квартире есть и предназначен именно для уборки. Ваше мнение о конкретной модели мы приняли к сведению. Техника действительно периодически обновляется, и в других наших объектах уже используются более современные модели. Но есть один интересный момент: перед вашим заселением вы отдельно обращали внимание на то, что для вас очень важна чистота и возможность пользоваться пылесосом. При этом после вашего выезда квартира была оставлена в состоянии, которое, мягко говоря, не вполне соответствовало заявленной вами требовательности к чистоте. Мы не считаем необходимым подробно обсуждать это здесь, поскольку речь идёт уже о взаимных претензиях, а не о качестве объекта. В итоге нам остаётся только согласиться с одной частью вашего отзыва: *представления о комфорте действительно у всех разные*. Мы готовы спокойно воспринимать объективные замечания и исправлять реальные недостатки. Но когда дополнительные просьбы, которые были выполнены сотрудниками, превращаются в рассказ о «девице», «мадам», «деньгах, которые срубили», а отсутствие желания пользоваться кондиционером становится недостатком квартиры — нам кажется правильным дать потенциальным гостям возможность услышать и другую сторону этой истории. Мы благодарим вас за отзыв. Благодаря ему мы ещё раз проверим комплектацию апартаментов и работу техники. А будущим гостям хотим сказать только одно: *мы всегда готовы помочь и решить возникшие вопросы во время проживания. Гораздо проще сделать это в конструктивном диалоге, чем после выезда превращать бытовые моменты в «эпистолярный роман».*